1. Introducción

Este Acuerdo representa un Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) entre Doblemente SL y los usuarios de Formfy.com para la prestación de servicio de atención al cliente para respaldar y mantener el producto.

2. Objetivos

El propósito de este Acuerdo es garantizar el compromiso adecuado para brindar un servicio de soporte de calidad a todos los usuarios de Formfy.com

Los Objetivos son:

  • Resolver dudas o problemas a todos los usuarios de Formfy
  • Garantizar el buen funcionamiento de Formfy.com

3. Validez del acuerdo

Este Acuerdo es válido a partir de la Fecha 01/12/2017. La validez del mismo no expirará hasta nuevo aviso.

Doblemente SL se reserva el derecho de modificar las condiciones de este acuerdo siempre y cuando se notifique a todos los usuarios de Formfy.com

4. Acuerdo de servicio

A continuación se detalla el alcance del soporte prestado por parte de Formfy.com a sus usuarios.

Los siguientes servicios están cubiertos por este acuerdo:

  • Soporte telefónico:
    • De lunes a jueves en horario de 9 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 (Excepto festivos)
    • Viernes en horario de 9:00 a 14:00 (Excepto festivos)
  • Soporte por correo electrónico a soporte@formfy.com monitorizado de Lunes a Viernes
    • Toda consulta de funcionamiento o configuración de la aplicación será considerada como Nivel 1 y será respondida en un máximo de 24 horas laborales
    • Toda consulta técnica será considerada de nivel 2 y será resuelta en un máximo de 7 días.

5. Requisitos del cliente

Los requisitos por parte de los clientes de Formfy.com para poder optar a este acuerdo son:

  • Utilizar Formfy.com para crear formularios
  • Utilizar Formfy.com como suscriptor o para realizar pagos mediante formulario.
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